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Automatiser votre bouche-à-oreille

Aujourd’hui le marketing du bouche à oreille, que ce soit la gestion des médias sociaux ou des programmes d’Ambassadeurs requiert des équipes, du temps, de la créativité et une multitude d’outils. Le constat des clients est clair : il est urgent de faire le tri en éliminant les leviers non mesurables, ceux qui n’impactent pas le business ou ceux dont le R.O.I réel (incluant les coût salariaux) n’est pas satisfaisant.

C’est cette logique d’industrialisation qui a guidé la conception de notre plateforme. Avantages : le WOM devient duplicable, efficace, mesurable et automatisable.

Les tâches de production automatisées

La plateforme va travailler pour vous en se concentrant sur les tâches automatisables qui génèrent de la valeur. Ces tâches se traduisent par une liste de fonctionnalités :

  • La sollicitation de feed-back client est automatisée.
  • La détection des avocats et opposants est systématique.
  • Une interface de médiation facilite l’engagement avec les opposants, vecteurs potentiels de bouche à oreille négatif et leur resollicitation après traitement.
  • La publication d’avis, avec modération est automatique et a posteriori (mais également activable a priori).
  • La sollicitation de dépôt d’avis sur des plateformes tierces sélectionnées, en plus du site de marque, est définie automatiquement après paramétrage.
  • Pour alimenter la plateforme Q3 ADVOCACY de questions/réponses « Peer to Peer », les Avocats de Marque sollicités pour répondre sont choisis par un algorithme et l’envoi des notifications est automatique.
  • Les campagnes virales sont basées sur des mécaniques standardisées. Le paramétrage permet un branding et une personnalisation de l’offre, mais aucune création n’est requise. L’envoi et le tracking des campagnes sont également automatisées.
  • Les outils de co-marketing (focus groups, études quantis, testing) sont déclenchables à la demande et en toute autonomie par l’utilisateur.
  • Les flux avec les bases de données et les interfaces client sont automatisées également.

Les bénéfices de l’automatisation du bouche-à-oreille

Les bénéfices de la plateforme sont propres à l’industrialisation de toute tâche humaine jusque là artisanale :

  • La production en volume (de feed-back client et de bouche à oreille).
  • Le contrôle de la tonalité produite.
  • La duplicabilité des actions (scalability).
  • La réduction des tâches chronophages.
  • La mesure et la traçabilité des performances.
  • L’unification des données.
  • L’homogénéisation des plans d’action.
  • La connection avec les autres bases et outils de gestion de la relation client.

Les tâches humaines de paramétrages facilitées

Certaines tâches ne sont pas automatisables. Mais l’ensemble des modules partagent la même base de données et les mêmes interfaces pour une réduction maximale du nombre de paramétrages  à effectuer par les équipes de Q3 ADVOCACY. Cette facilité se traduit par des prix de vente ajustés qui combinés à la réduction de la charge de travail sur les équipes font du R.O.I le meilleur argument de la plateforme.

 

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