Intégrer vos clients influents dans votre CRM
Le CRM est dans votre périmètre ? Pour résumer ce que Q3 ADVOCACY peut faire pour vous, c’est très simple : notre vocation est d’être la brique « clients influents » de votre CRM. Nous unifions la donnée client et nous homogénéisons les plans d’activation de ces clients stratégiques, à la frontière de la connaissance client, de la fidélisation et de l’acquisition. Pas plus… mais pas moins non plus.
Nous sommes une brique, mais pas le mur entier. Quel que soit l’outil CRM que vous utilisez, depuis Excel jusqu’à l’ultime application intégrée nous connecterons Q3 ADVOCACY à votre CRM.
En particulier, nous pouvons contribuer à votre CRM en unifiant les données d’influence avec les autres données, en homogénéisant les plans d’action, et en proposant une suite modulaire intégrée.
Unifier les données d’influence client avec les autres types de données
Vous accédez déjà à l’historique d’achat de vos clients, mais connaissez-vous leur niveau de satisfaction ou le nombre de clients qu’ils vous ont permis d’acquérir par bouche-à-oreille ?
Ces données clients sont générées via Q3 ADVOCACY et seront connectées à votre CRM. Cela vous permettra d’adapter votre discours mais aussi votre plan marketing relationnel en fonction de ces éléments.
Récompenser l’engagement et homogénéiser les plans d’action
Vous avez un programme de fidélité qui récompense la fréquence et/ou les montants d’achat ? Votre programme récompense-t-il les comportements prescripteurs et l’engagement ? Q3 ADVOCACY permet d’intégrer ces nouveaux axes. Vos plans d’action vont pouvoir activer de façon différenciée vos clients en fonction de leur engagement et de leur influence sur les pairs.
Une suite intégrée pour mieux piloter l’expérience client
Q3 ADVOCACY comprend 6 modules qui eux-mêmes sont décloisonnés. RIP les silos marketing. Les données et les plans d’actions gérés avec chacun des modules de la plateforme sont connectés entre eux pour démultiplier les synergies et améliorer l’expérience client.
