MODULE Q3 SATISFACTION® POUR AGIR À LA SOURCE DE L'ENGAGEMENT
Le module Q3 SATISFACTION® vous permet de piloter le moteur de l’engagement client avec des feed-back satisfaction en temps réel et des enquêtes à froid. Faites des parcours de satisfaction le point de départ de l’activation de vos clients engagés.
La plateforme est une suite applicative qui permet d’associer en synergie le module Q3 SATISFACTION® aux modules Q3 AVIS® et Q3 VIRALITÉ® afin d’activer en temps réel, dans un parcours unique, les clients prescripteurs détectés.
Des taux de retour jusqu’à 60%, collecte de 100% de la donnée nécessaire à la décision, une infinité de tableaux de bord.
PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Sollicitation de feed-back multicanal (Mail, SMS, Web etc…)
Automatisation du processus
Couplage des parcours de feed-back avec la génération d’avis, l’activation virale et la collecte d’opt-in spécifiques (par exemple pour recruter des ambassadeurs).
Collecte de données quantitatives
Collecte de données qualitatives
Collecte d’opt-in
Collecte de données de profil additionnelles
Détection et relation opposants
Médiation avec opposants
Détection des Avocats de marque
Reporting et statistiques sur-mesure
Intégration avec autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
Option : analyse de verbatim
UN GRAND VOLUME DE DONNEES REQUÊTABLES EN TEMPS REEL
Pourquoi utiliser Q3 SATISFACTION® ?
Une vision en temps réel sur le niveau de satisfaction, la transparence des résultats pour les clients et les collaborateurs, la valorisation de nos équipes.
- DES PROCESSUS AUTOMATISES
Les process de collecte et de restitution des données de satisfaction sont automatisés pour supprimer toute charge sur vos équipes.
- UN VOLUME ET UNE QUALITE DE DONNEES POUR DECIDER
Un ratio volume de données/taux de répondants probablement le plus élevé du marché permettant de piloter et de décider en temps réel.
- POUR CONNECTER LA SATISFACTION AU MARKETING
Supprimez les effets de silo entre la satisfaction et les autres leviers marketing (e-réputation, relation client, CRM, etc…) pour un parcours sans friction et une réduction des investissements dans les outils marketings – ex. possibilité de génération d’avis à partir de la donnée collectée via le module satisfaction.
