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LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT CLIENT, UN MARKETING DURABLE !
- 26 août 2022
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Engagement client
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Le marketing de l’engagement client est alimenté par une énergie renouvelable à l’infini : la satisfaction client. Cette énergie est convertie en engagement client génératrice de croissance grâce à la connaissance client, à la fidélisation et à l’acquisition. Le marketing de l’engagement client est un marketing circulaire 100% durable, 0% bull shit.
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Le match entre Intelligence artificielle et Intelligence ambassadeur
- 25 août 2023
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Non classé
L’air entendu, pénétré de mes certitudes, longtemps j’ai expliqué à mes jeunes collaborateurs poliment attentifs que j’en avais vu passer « des révolutions qui étaient à peine une évolution ». On ne me la faisait plus depuis longtemps. Les deux dangers de la certitude Puis l’IA marketing est arrivée il y a environ 4 ans, et là
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Déconstruire le NPS
- 8 mars 2022
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Engagement client, Net Promoter Score
Le NPS est devenu une évidence, un standard que l’on n’a plus à justifier. Or son examen critique révèle quelques unes de ses limites. Comment analyser cet indicateur pour ce qu’il est ? Quelle est sa vraie valeur ? Comment en faire un outil opérationnel de déploiement de stratégies d’engagement ? Ne faut-il pas remettre en cause ce standard imposé du NPS ?
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Les clients engagés sont des ornithorynques marketing
- 27 janvier 2021
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Ambassadeurs de marque, Avis clients, Engagement client, Etudes de cas, Influencer, Marketing viral, Satisfaction
Les clients engagés sont des ornithorynques marketing Les ornithorynques sont des êtres uniques qui brouillent les frontières entre les espèces, comme vos clients les plus engagés. Certains de vos clients sont des « ornithorynques » marketing, à mi-chemin entre un client et un collaborateur. Ils présentent les caractéristiques de vos meilleurs clients mais aussi celles des membres
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Comment donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction ?
- 9 octobre 2020
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Satisfaction
Comment donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction ? Dans cet article nous partageons avec vous 3 pistes stratégiques pour donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction. Nous savons tous à quoi servent les questionnaires de satisfaction : à comprendre ses clients, à se comparer à ses concurrents et à s’améliorer in fine. Très peu de
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Customer life time value Advocacy
- 4 novembre 2019
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Engagement client
L’Advocacy Marketing agit en même temps sur les 2 leviers du « CUSTOMER LIFE TIME VALUE » : le temps et la valeur générée. Augmentation de la création de valeur à court terme car les actions sont effectuées par le client dans une logique de coopération et recommandation. Augmentation de la durée d’une relation client car sa logique est plus
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Quelle plateforme de Customer Advocacy choisir ?
- 21 février 2019
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing
La grille d’analyse qui cartographie les différentes typologies de plateforme de Customer Advocacy du marché selon les 3 principes les plus opérants et les plus universels
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Mettez des Customer Advocates dans vos programmes de fidélité !
- 21 novembre 2018
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Ambassadeurs de marque, Marketing viral
1/ POURQUOI CONVERTIR UN CLIENT FIDÈLE EN CLIENT INFLUENT ? BÉNÉFICE N°1 : AUGMENTER LES VENTES Parmi tous les leviers « traditionnels » que l’Advocacy Marketing peut bonifier, la fidélisation client est le levier sur lequel les bénéfices sont les plus faciles à atteindre mais aussi les plus rapides et les plus mesurables. L’objectif initial quand on engage ses clients fidèles est de
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Co-innover avec ses clients prescripteurs pour réussir ses lancements produits
- 15 octobre 2018
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Co-innovation
1/ Pourquoi se lancer dans le co-marketing ? Innover est une nécessité, mais l’échec est souvent au rendez-vous. Nespresso a mis 21 ans pour passer de l’idée géniale à la rentabilité. En grande consommation, ce sont 3 innovations sur 4 qui disparaissent des rayons après seulement 6 mois*. La co-innovation intégrée dans une démarche globale
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Engagez vos clients influents pour en conquérir de nouveaux
- 3 mai 2018
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing
Par Patrice Martin, le 23.04.2018 Source : e-marketing.fr Loin du strass des influenceurs professionnels et des fans pages, vos clients fidèles possèdent un pouvoir d’influence massif. La méthode la plus simple pour en tirer parti est d’intégrer leur pouvoir dans les leviers que vous utilisez déjà, comme le montre l’EBG dans son guide Digital
