MODULE Q3 AVIS®(RE)PRENEZ LE CONTRÔLE DE VOTRE E-REPUTATION
Engagez vos clients avec Q3 AVIS® et prenez le contrôle de votre e-réputation sur tous les sites influents de la 1ère page Google en publiant des avis authentiques sur votre propre site et sur les principaux site d’avis.
Q3 AVIS® peut fonctionner seul, mais en couplant ce module aux modules Q3 SATISFACTION® et Q3 VIRALITÉ® de la suite applicative, augmentez la valeur générée par client sans augmenter le nombre de sollicitations marketing.
Les clients qui utilisent ce module sont les 1ers producteurs d’avis du web sur leur propre marque, avec des avis 100% authentiques et éthiques, et elles ont mis fin aux mauvais avis isolés. Elles gèrent à 360° leur e-réputation sur le Web.
PUBLIEZ DES AVIS SUR VOTRE SITE ET SUR LES SITE D'AVIS
Principales fonctionnalités
- Publication d’avis clients authentiques
- Publication d’avis sur plateformes tierces
- Partage d’avis par vos Avocats de Marque sur médias sociaux, e-mail, SMS
- Intégration de témoignages choisis «5 étoiles»
- Publication d’études de cas client
- Mesure préalable de la e-réputation avant publication et amplification
- Modération des avis publiés
- Détection des « opposants » pour médiation avant publication
- Publication du « dernier mot » sous les avis publiques
- Publication d’un site dédié d’avis authentiques en marque blanche et/ou intégration dans votre site web d’avis authentiques, de témoignages choisis «5 étoiles» et d’études de cas
- Connexion du module à votre base de données client voire à votre CRM
- Intégration possible du module avec les module Q3 SATISFACTION® et Q3 VIRALITÉ® dans des parcours unifiés.
- Reporting et statistiques sur-mesure
- Back-office unifié avec autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
- Option : analyse de verbatim
Q3 a développé une approche globale de la e-réputation et du «peer to peer», qui permet de comprendre et d’agir en profondeur sur ces leviers.
Pourquoi utiliser Q3 AVIS® ?
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(RE)PRENEZ LE CONTRÔLE DU WEB PUBLIC
Améliorez votre e-réputation sur tout le web public (site distributeurs..).
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(RE)PRENEZ AUSSI LE CONTRÔLE DU WEB PRIVE
En associant ce module à Q3 VIRALITÉ®, améliorez votre e-réputation sur tout le web privé ( profils sociaux, SMS, E-mails) de vos clients satisfaits car c’est là que se joue 70% du bouche à oreille.
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SEO
Améliorez votre SEO sur les requêtes liées à votre e-réputation.
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DES PROCESSUS AUTOMATISES
Les process de collecte et de restitution des données de satisfaction sont automatisés pour supprimer toute charge sur vos équipes.
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POUR CONNECTER LA E-REPUTATION AU MARKETING
Plus de friction ni redondance entre la e-réputation et les autres leviers marketing (satisfaction, relation client, CRM etc…).
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LES ENGAGEMENTS QUALITE DE Q3 ADVOCACY
Le processus de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne mis à disposition de ses clients par Q3 ADVOCACY est certifié NF Service.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF ISO 20488 et aux règles de certification NF522 et garantit notamment que :
· Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
· Il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
· Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
· Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
· La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
· Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
· Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
· Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
Ces dispositions sont contrôlées régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis cedex – www.marque-nf.com
Nos prestations de collecte d’avis en ligne sont certifiées NF Service depuis le 09/08/2017.
