Pourquoi notre plateforme ?
Amplifier l’engagement client
L’engagement client a pour moteur la satisfaction. Les clients engagés s’impliquent à vos côtés : ils donnent leurs idées, publient des bons avis, répondent à vos enquêtes, participent à des groupes de discussion, viralisent vos offres et vos contenus et parlent de votre marque autour d’eux. En un mot ils sont stratégiques pour votre compte de résultat.
La plateforme permet d’amplifier l’engagement de vos clients grâce à la largeur de son périmètre fonctionnel et aux possibilités de synergies entre tous les leviers.
Simplifier l’engagement client
La mise en oeuvre de ces dispositifs est souvent chronophage, aléatoire et gérée en silos.
Notre but est d’amener à nos clients une solution permettant d’amplifier tous ces leviers tout en supprimant la complexité de mise en oeuvre grâce à une approche sans silo et à une automatisation des process.
Nos différences :
1. ÉVENTAIL DES LEVIERS
Le nombre de modules et de paramétrages le plus large
2. PERFORMANCE
Des performances supérieures aux standards grâce aux possibilités de synergies entre modules
3. SIMPLICITÉ
Des données, des parcours et des process simples, homogènes et automatisés
4. BRAND ADVOCATES
La seule solution capable de détecter et d’engager spécifiquement vos clients satisfaits et influents.
Les principales motivations de nos clients
- Industrialiser et simplifier la gestion des leviers de l’engagement client.
- Augmenter le volume et les performances générées de leurs stratégies « Earned media ».
- Transformer ses clients satisfaits en clients prescripteurs pour atteindre et conquérir de nouveaux prospects à moindre coût.
- Augmenter le trafic et les taux de conversion de ses sites internet, sans augmenter leur budget media.
- Systématiser la collecte de feed-back satisfaction auprès de ses clients.
- Obtenir des bons avis clients sur tous les carrefours d’audience du Web et pas seulement sur un site.
- Augmenter sa connaissance client en intégrant l’engagement et l’influence.
- Réduire le « Time to market » et accélérer les ventes de ses innovations, sans inflater le budget « études ».
- Automatiser les processus pour réduire la charge sur ses équipes tout en augmentant sa puissance marketing.
- Baisser ses coûts de fidélisation client grâce à la diminution de la rémunération, au profit de la relation.
- Convertir en performances mesurables ses stratégies de bouche à oreille et de e-réputation.
- Supprimer les silos marketing pour unifier la donnée client, homogénéiser les process et maximiser l’efficience des dispositifs.
Avec cette campagne nous sommes devenus la marque High-tech ayant généré le plus d’engagement sur Amazon
Laurent LAROCCA
Directeur Marketing Europe du Sud, LENOVO
Comment Q3 ADVOCACY peut s’intégrer dans votre environnement ?
- Cela veut dire que vous pourrez tirer parti de tout le potentiel du module SATISFACTION de Q3 ADVOCACY.
- Vous pourrez réduire les coûts de vos autres leviers tout en augmentant leur performance grâce à un méthodologie qui fait de la satisfaction les fondations de tout votre dispositif, sans silo entre les différents leviers.
- Le management de pages sociales est complémentaire de Q3 ADVOCACY, et plusieurs de nos partenaires ou société amies en sont des experts (Be Angel, Digilowcost, Agorapulse…).
- Mais Q3 ADVOCACY vous permettra de ne plus dépendre de votre capacité à recruter des fans, ni des algorithmes de publication de post de ces réseaux pour atteindre vos cibles.
- Q3 ADVOCACY vous permettra d’étendre l’éventail des canaux de partage (mail, SMS, sites d’avis, off-line…).
- Q3 ADVOCACY vous permettra d’étendre les leviers de viralité (sites d’avis, Q/R animées par vos clients, etc…).
- Q3 ADVOCACY vous donnera accès à des fonctionnalités poussées d’écoute client (Satisfaction, testing viral, focus group en ligne…).
- Un programme d’influencer cohabitent souvent avec un programme d’animation des clients Avocats de Marque.
- Mais les influencers sont des leaders d’opinion, des experts, tandis que les Avocats de marque sont des clients.
- Les Avocats de Marque sont une armée de micro-influencers. Ils ont une influence individuelle limitée, mais ils sont très nombreux. Le contraire des influencers en somme.
- Vos Avocats de Marque vous aiment, tandis que les influencers sont des penseurs indépendants.
- La mobilisation d’Avocats de Marque est automatisée et intégrée avec Q3 ADVOCACY. Un programme d’influencer est chronophage et aléatoire.
- L’Advocacy Marketing avec Q3 ADVOCACY permet de gérer tous les leviers de l’influence client, donc les avis en ligne, les plateformes de conversations « Peer to Peer », le co-marketing etc…
- Vous convaincre de la nécessité de faire alliance avec ses clients satisfaits est donc inutile.
- Comment recrutez vous vos ambassadeurs ? Le volume d’Avocats de Marque détectés par Q3 ADVOCACY est l’un de nos points forts. Nos clients comptent jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’Avocats grâce à leur utilisation de la plateforme.
- Un Avocat de Marque n’est pas rémunéré, parfois remercié simplement, ce business model nous différencie des programme d’ambassadeurs classiques.
- Q3 ADVOCACY est une suite applicative intégrée, cela veut dire que le client satisfait est mis au centre du système et que des synergies sont générés entre les différents outils d’animation de la relation client : satisfaction, avis clients, plateforme de conversation » C to C », marketing viral, connaissance client, etc… En résumé, vous pouvez additionner les dispositifs en cohérence et en optimisant vos investissements.
- Nous sommes partenaires des principales plateformes tierces d’avis, donc nous pouvons vous permettre de maitriser vos avis sur toute la 1ère page Google et pas seulement sur une URL.
- Vous pouvez publier avec Q3 Advocacy votre propre site d’avis authentiques, avec des données enrichies (image, profil client, satisfaction détaillées etc…).
- Si vous avez déjà des avis, cela veut dire que vous savez déjà qui sont vos clients suffisamment satisfaits pour se mobiliser et contribuer à votre e-réputation (concentrons nous sur les 5 étoiles).
- Il vous suffit de connecter Q3 ADVOCACY à votre solution de gestion d’avis et de tirer parti des modules de la puissance de la suite applicative (Q/R, Campagnes Virales etc…).
- Vous aimeriez que votre solution vous permette d’augmenter votre e-réputation sur tous le web, y compris sur les plateformes tierces et sur le « Dark social » (profils sociaux, sms, off-line, e-mail etc…) ? Vous aimeriez gérez vos avis clients sans dépendre d’un tiers ? Demandez une présentation de notre module E-REPUTATION.
- Vous cherchez une solution unique pour gérer tous vos avis ? Appelez-nous pour bénéficier d’une présentation détaillée de la suite applicative Q3 ADVOCACY.
- Q3 ADVOCACY a développé une approche globale de la e-réputation qui permet de publier aussi des avis sur des plateformes dites « tierces » type TripAdvisor , Google My Business, TrustPilot ou Pages Jaunes dans le retail.
- Q3 ADVOCACY est complémentaire et fonctionne en synergie avec les principales de ces plateformes.
- Mais Q3 ADVOCACY vous permet de rester propriétaire de vos données (et en particulier les avis) et d’en tirer profit prioritairement, notamment en terme de SEO et de connaissance client.
- Q3 ADVOCACY est une suite intégrée qui vous permet de déployer, en cohérence et en optimisant vos budgets, bien d’autres modules créateur de valeur ajoutée : feed-back client, co-marketing, Q/R « C to C », connaissance client, etc…
- C’est la base de la méthodologie, cela veut dire que vous savez déjà qui sont vos clients satisfaits, donc vos Avocats de Marque potentiels.
- Il suffit de connecter Q3 ADVOCACY à votre solution de satisfaction et de tirer parti des modules de la suite applicative (E-réputation, Dialogue C to C, Campagnes Virales etc…).
- Vous pensez que votre baromètre à chaud pourrait être plus performant ? Demandez une présentation de notre module SATISFACTION.
- Faire alliance avec ses clients est donc votre stratégie. C’est aussi un pilier de la philosophie de Q3 ADVOCACY.
- Le principe de Q3 ADVOCACY est un principe de conversion : seuls les avocats de marque répondent et les prospects peuvent les solliciter.
- Ces clients sont volontaires et bénévoles pour répondre.
- Vos Avocats de Marque sont sollicités en mode « push » par e-mail pour un taux de réponse proche de 100% sans aucun risque de sur-sollicitation.
- Nous n’utilisons pas de Tchat aujourd’hui car les clients de nos clients ne sont pas dans des pure players du e-commerce, mais plutôt des marques dont les parcours d’achat ne sont pas instantanés, qui souhaitent modérer les conversations et créer une base de données de questions/réponses.
- Les Avocats de Marque sollicités ont un profil identique aux prospects qui les interrogent.
- Le prospect peut choisir d’interroger la marque également grâce à un double canal.
- Vous pouvez choisir de modérer les questions comme les réponses, et de répondre en complément ou à la place d’un client.
- Q3 ADVOCACY est une suite intégrée donc aucune création de profil n’est nécessaire pour poser une question ou répondre.
- Toutes ces conversations sont historiées et indexées sur un moteur de recherche interne et sur Google.
- Vous avez donc mis en place les bases d’un programme viral
- Vous pouvez maintenant étoffer votre arsenal viral en multipliant les contenus à partager : offres sans condition de conversion, vidéos, livres blancs, invitations, jeux, etc….
- Vous pensez que votre parrainage pourrait gagner en puissance ? Partageons nos expériences et nos best practices.
- Ce n’est pas grave, nous vous accompagnons (stratégie et outils) pour en constituer une.
- Mais le secret de l’Advocacy Marketing est de posséder une base de données clients, ce qui est aussi un gage d’indépendance et de performance que vous soyez un industriel distribué par des enseignes ou un réseau de points de vente sans système d’embasement client.
Dans une ère de communication de plus en plus digitale, Q3 permet à nos clients, non seulement de mieux évaluer la satisfaction de leurs patients, mais surtout de convertir et de partager leurs avis de manière bien plus visible. Cela nous permet d’afficher nos compétences et expertises en tête de gondole sur la toile – Le tout à moindre coût.
Grégoire MOUCHEBOEUF
Head of Marketing & Sales Development , WIDEX
Une entreprise agile et une plateforme qui gère à la fois nos avis clients de façon pertinente et qui nous permet aussi de développer des opérations de parrainage et de fidélisation.
Karine MORAL
Responsable Marketing Stratégique et Communication Produit, PARC ASTERIX
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Que vous soyez partenaire, client, collaborateur potentiel, investisseur ou journaliste, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
