MODULE Q3 QUESTION/RÉPONSE®VOS AVOCATS DE MARQUE ONT FORCEMENT LA BONNE REPONSE
Avec Q3 QUESTION/RÉPONSE® vos clients s’engagent à vos côtés pour répondre aux internautes et générer une base de Q/R pertinentes.
Le module Q3 QUESTION/RÉPONSE® peut fonctionner seul, mais la suite applicative vous permet de recruter à grande échelle des clients volontaires et prescripteurs en couplant ce module à Q3 SATISFACTION® ou Q3 AVIS®.
La suite vous permet également de récompenser facilement les clients les plus actifs pour répondre aux internautes (modules Q3 VIRALITÉ® et Q3 COMMUNAUTÉ®).
Les clients qui utilisent ce module génèrent 100% de taux de réponse aux questions des internautes, dont plus 50% sont amenées par leurs Avocats de Marque. Aucun d’entre eux ne sont rémunérés pour répondre. Les réponses sont des prescriptions dans 100% des cas. Ces marques gardent le contrôle sur les questions comme les réponses publiées.
PRINCIPALES FONCTIONNALITES
- Interface « peer to peer » de Q/R ouvertes aux prospects de la marque
- Recrutement automatisé de clients volontaires si couplage avec les autres modules de la suite
- Chaque question posée est adressée par E-mail anonymisé à une sélection d’Avocats de Marque au profil identique à celui de l’internaute
- L’internaute peut choisir d’adresser sa question à la marque plutôt qu’à un client
- Chaque réponse déclenche une notification aux participants
- Chaque question est adressée à des Avocats de Marque uniquement (volontaires, satisfaits, prescripteurs et bénévoles)
- Ces questions sont modérées automatiquement et/ou manuellement
- Les réponses sont aussi modérées automatiquement et/ou manuellement
- Le modérateur peut choisir de répondre lui-même à la place ou en complément de ses Avocats de Marque
- Chaque conversation est publiée et insérée au site de marque
- Ces conversations sont historisées et requêtables en ligne par les internautes sur votre site
- Ces données sont optimisées pour favoriser leur indexation sur les moteurs de recherche
- Le back-office du modérateur est intégré au back-office des autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
- L’engagement des Avocats de marque est tracké
- Le nombre d’Avocats de Marque disponible fait l’objet d’un suivi
- Option : analyse de verbatim
Pourquoi utiliser Q3 QUESTION/RÉPONSE® ?
Au vu de l’aspect communautaire que représentent les sites d’avis en ligne (ex : Tripadvisor), disposer de notre propre plateforme est important et le sera d’autant plus dans le futur.
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CONVERSION
Améliorez votre conversion en ligne en permettant à vos prospects d’interroger vos clients satisfaits, votre premier vecteur de confiance.
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PAS DE REMUNERATION
Ne rémunérez pas la contribution de vos avocats, pour ne pas dégrader vos marges et la crédibilité des répondants.
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AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT
Améliorez l’expérience client en générant 100% de taux de réponse aux questions posées.
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SEO
Améliorez votre SEO grâce à la publication et l’indexation de ces Q/R sur les moteurs de recherches.
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CONTRÔLE
Gardez le contrôle des Q/R en ne sollicitant que vos clients satisfaits dont le profil est identique à celui du prospect et en modérant les questions comme les réponses.
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CHARGE DE TRAVAIL
Réduisez le volume de questions adressées à la relation client en donnant accès à un historique dynamique de Q/R.
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POUR CONNECTER L’ANIMATION DE VOTRE COMMUNAUTE A VOS AUTRES LEVIERS MARKETING
Supprimez les effets de silo entre l’animation de votre communauté et les autres leviers marketing (e-réputation, relation client, CRM, etc…) pour un parcours sans friction et une réduction des investissements dans les outils marketings – ex. la création d’une compte utilisateur n’est pas requise pour dialoguer.
