MODULE Q3 SCORING®

ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT AVEC LES DATAS D'ENGAGEMENT ET D’INFLUENCE

Mesurez l’engagement de vos clients et détectez vos « avocats de marque » comme vos opposants.

Alimenté par tous les autres modules de Q3 ADVOCACY®, la suite applicative large permet de générer un nombre de données sans équivalent pour décrire l’engagement et l’influence des clients.

Tous les modules de la suite Q3 ADVOCACY® alimentent ce module afin d’enrichir votre connaissance client avec les données déclaratives, les données d’engagement et les données d’influence mesurées de vos clients sur leurs pairs. Ces données sont accessibles dans un back-office unique et sont restituées dans vos propres bases clients.

PRINCIPALES FONCTIONNALITES

Données collectées

Données comportementales d’engagement :
- click sur messages d’activation
- Réponses aux questions
- Partages viraux
- Participations aux discussion de la communauté
- Feed-back satisfaction
- Avis publiés
- Etc…
Données d’influence :
- Audience virale
- Trafic viral
- Conversion virales
Données déclaratives :
- Opt-ins
- Enrichissement de profils
- Etc…

Reporting et statistiques

Granularité par client
Tableaux de bord
Requêtes sur-mesure

VISUELS ET LIVRABLES

Quels sont les bénéfices associés à Q3 SCORING® ?

Sur 22 400 avis déposés cette année, on compte 89 % de clients se déclarant favorables pour être Avocats de la marque ESF.

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Jean-marc SIMON

Directeur Général, ESF

CONNAISSANCE

Améliorez votre connaissance client en intégrant deux nouvelles dimensions : l’engagement et l’influence « peer to peer ».

CIBLAGE

Améliorez la performance de vos stratégies de bouche à oreille en ciblant vos clients engagés et influents.

FIDELISATION

Améliorez la pertinence de vos programmes de fidélité en intégrant la récompense de la prescription

SUPPRIMEZ LES EFFETS DE SILOS ENTRE LES DONNEES D’INFLUENCE ET LES AUTRES DONNEES CLIENTS

Supprimez les effets de silo entre les données générées ou utilisées par vos différents leviers marketing (e-réputation, relation client, mise en relation « Peer to peer », co-marketing, etc…) pour un parcours sans friction, une valorisation de la donnée maximisée et une réduction des investissements dans les outils marketing – ex. l’ensemble des sollicitations à partir des autres modules de fait à partir de la même base de données unifiée.

Nous avons fusionné des expertises issues du management de la satisfaction, du CRM et du marketing du bouche à oreille pour concevoir cette plateforme.