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  • LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT CLIENT, UN MARKETING DURABLE !

    • 26 August 2022
    • Posted by: Patrice MARTIN
    • Category: Engagement client
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    Le marketing de l’engagement client est alimenté par une énergie renouvelable à l’infini : la satisfaction client. Cette énergie est convertie en engagement client génératrice de croissance grâce à la connaissance client, à la fidélisation et à l’acquisition. Le marketing de l’engagement client est un marketing circulaire 100% durable, 0% bull shit.

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  • Déconstruire le NPS

    • 8 March 2022
    • Posted by: Patrice MARTIN
    • Category: Advocacy Marketing, Engagement client, Net Promoter Score
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    Le NPS est devenu une évidence, un standard que l’on n’a plus à justifier. Or son examen critique révèle quelques unes de ses limites. Comment analyser cet indicateur pour ce qu’il est ? Quelle est sa vraie valeur ? Comment en faire un outil opérationnel de déploiement de stratégies d’engagement ? Ne faut-il pas remettre en cause ce standard imposé du NPS ?

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  • Les clients engagés sont des ornithorynques marketing

    • 27 January 2021
    • Posted by: Patrice MARTIN
    • Category: Advocacy Marketing, Ambassadeurs de marque, Avis clients, Engagement client, Etudes de cas, Influencer, Marketing viral, Satisfaction
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    Les clients engagés sont des ornithorynques marketing Les ornithorynques sont des êtres uniques qui brouillent les frontières entre les espèces, comme vos clients les plus engagés. Certains de vos clients sont des “ornithorynques” marketing, à mi-chemin entre un client et un collaborateur. Ils présentent les caractéristiques de vos meilleurs clients mais aussi celles des membres

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  • Customer life time value Advocacy

    • 4 November 2019
    • Posted by: Patrice MARTIN
    • Category: Advocacy Marketing, Engagement client
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    L’Advocacy Marketing agit en même temps sur les 2 leviers du “CUSTOMER LIFE TIME VALUE” : le temps et la valeur générée. Augmentation de la création de valeur à court terme car les actions sont effectuées par le client dans une logique de coopération et recommandation. Augmentation de la durée d’une relation client car sa logique est plus

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