• LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT CLIENT, UN MARKETING DURABLE !

    • 26 août 2022
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Engagement client
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    Le marketing de l’engagement client est alimenté par une énergie renouvelable à l’infini : la satisfaction client. Cette énergie est convertie en engagement client génératrice de croissance grâce à la connaissance client, à la fidélisation et à l’acquisition. Le marketing de l’engagement client est un marketing circulaire 100% durable, 0% bull shit.

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  • test

    • 12 mars 2025
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Non classé
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  • home_test

    • 12 mars 2025
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Non classé
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  • Le match entre Intelligence artificielle et Intelligence ambassadeur

    • 25 août 2023
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Non classé
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    IA et IA main dans la main _ source Open AI DALL.E

    L’air entendu, pénétré de mes certitudes, longtemps j’ai expliqué à mes jeunes collaborateurs poliment attentifs que j’en avais vu passer « des révolutions qui étaient à peine une évolution ». On ne me la faisait plus depuis longtemps. Les deux dangers de la certitude Puis l’IA marketing est arrivée il y a environ 4 ans, et là

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  • Déconstruire le NPS

    • 8 mars 2022
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Advocacy Marketing, Engagement client, Net Promoter Score
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    Le NPS est devenu une évidence, un standard que l’on n’a plus à justifier. Or son examen critique révèle quelques unes de ses limites. Comment analyser cet indicateur pour ce qu’il est ? Quelle est sa vraie valeur ? Comment en faire un outil opérationnel de déploiement de stratégies d’engagement ? Ne faut-il pas remettre en cause ce standard imposé du NPS ?

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  • Les clients engagés sont des ornithorynques marketing

    • 27 janvier 2021
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Advocacy Marketing, Ambassadeurs de marque, Avis clients, Engagement client, Etudes de cas, Influencer, Marketing viral, Satisfaction
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    Les clients engagés sont des ornithorynques marketing Les ornithorynques sont des êtres uniques qui brouillent les frontières entre les espèces, comme vos clients les plus engagés. Certains de vos clients sont des « ornithorynques » marketing, à mi-chemin entre un client et un collaborateur. Ils présentent les caractéristiques de vos meilleurs clients mais aussi celles des membres

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  • Comment donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction ?

    • 9 octobre 2020
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Satisfaction
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    Comment donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction ? Dans cet article nous partageons avec vous  3 pistes stratégiques pour donner un second souffle à vos enquêtes de satisfaction. Nous savons tous à quoi servent les questionnaires de satisfaction : à comprendre ses clients, à se comparer à ses concurrents et à s’améliorer in fine. Très peu de

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  • Customer life time value Advocacy

    • 4 novembre 2019
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Advocacy Marketing, Engagement client
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    L’Advocacy Marketing agit en même temps sur les 2 leviers du « CUSTOMER LIFE TIME VALUE » : le temps et la valeur générée. Augmentation de la création de valeur à court terme car les actions sont effectuées par le client dans une logique de coopération et recommandation. Augmentation de la durée d’une relation client car sa logique est plus

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  • Quelle plateforme de Customer Advocacy choisir ?

    • 21 février 2019
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Advocacy Marketing
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    La grille d’analyse qui cartographie les différentes typologies de plateforme de Customer Advocacy du marché selon les 3 principes les plus opérants et les plus universels

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  • Mettez des Customer Advocates dans vos programmes de fidélité !

    • 21 novembre 2018
    • Posté par Patrice MARTIN
    • Catégorie Advocacy Marketing, Ambassadeurs de marque, Marketing viral
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    1/ POURQUOI CONVERTIR UN CLIENT FIDÈLE EN CLIENT INFLUENT ? BÉNÉFICE N°1  : AUGMENTER LES VENTES  Parmi tous les leviers « traditionnels » que l’Advocacy Marketing peut bonifier, la fidélisation client est le levier sur lequel les bénéfices sont les plus faciles à atteindre mais aussi les plus rapides et les plus mesurables. L’objectif initial quand on engage ses clients fidèles est de

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