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Déconstruire le NPS
- 8 mars 2022
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Engagement client, Net Promoter Score
Aucun commentaireLe NPS est devenu une évidence, un standard que l’on n’a plus à justifier. Or son examen critique révèle quelques unes de ses limites. Comment analyser cet indicateur pour ce qu’il est ? Quelle est sa vraie valeur ? Comment en faire un outil opérationnel de déploiement de stratégies d’engagement ? Ne faut-il pas remettre en cause ce standard imposé du NPS ?
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NET PROMOTER SCORE (NPS) ET ADVOCACY MARKETING
- 13 juillet 2016
- Posté par Patrice MARTIN
- Catégorie Advocacy Marketing, Net Promoter Score
Le NPS (Net Promoteur Score) est un coup de génie dont s’est emparé l’Advocacy Marketing. Utilisant notre propre méthode de mesure de l’expérience client, nous vous proposons de partager quelques réflexions et comparaisons sur le sujet…